Optymalna baza dla CRMa z serwisami, Proszę o podrzucenie możliwych opcji rozwiązania Opcje

[mysz0n]

Witam,
Projektuję sobie system do prowadzenia zgłoszeń serwisowych. Procedura wygląda tak:

Zgłoszenie telefoniczne->
sprawdzenie->
informacja o naprawie zdalnej/konieczności wysłania technika->
potwierdzenie że działa/jeśli nie to wysyłka technika->
wizyta technika, naprawa i zamknięcie zgłoszenia.

I teraz nie wiem, czy rozbić to na wiele tabel (jesli tak to nie wiem jak mocno podzielić te wszystkie informacje) najbardziej zależy mi na wyciąganiu informacji i statystyk, ale nie wiem czy jest sens rozbijać to na wiele tabel czy wszystko wrzucić w jedną dużą tabele i ciągnąć jeden serwis jako jeden wpis (do niego dorobić tabele dla kluczy obcych) czy rozbić poszczególne etapy zgłoszenia na osobne tabele(sens?)


Siedze rysuje sobie i każda opcja wydaje mi na swój sposób dobra i zła... może podrzuci ktoś swoją opinie?