Regulamin na stronie o zasięgu miedzynarodowym Opcje

[LubieWino]

Niedługo, wraz ze znajomymi, będziemy uruchamiali stroną internetową (a właściwie dwie: jedną polską, drugą miedzynar. - ale obie bardzo podobne).
Na obydwóch będą pewne płatne elementy.
Dlatego też, na obydwóch, będą potrzebne regulaminy.

O ile dla polskiej wersji, nie powinno być większego problemu z regulaminem (jakaś kancelaria prawna prędzej czy później zrobi i dorobi aby było ok), o tyle dla wersji globalnej mam wątpliwości.
Nie wiem czy jakaś kancelaria w PL robi takie rzeczy? Co prawda nie dopytywałem się jeszcze, ale jakoś podchodzę z rezerwą i pewną nieufnością do tego.
Ktoś może miał z takim czyś do czynienia?

Przy okazji - jak to jest z odpowiedzialnością przy regulaminie - jesli firma zrobi mi na stronę regulamin, to ona odpowiada za wszelkie problemy z tego wynikające? skąd mam mieć pewność, że ona zrobiła wszystko na tip top, abym się nie martwił na przyszłość?

[athabus]

Z tłumaczeniem byłbym ostrożny - przede wszystkim trzeba ustalić pod jakie prawo będzie podlegała firma itp. Na 99,9% jestem pewny, że nie można zawrzeć w regulaminie informacji, że kwestie sporne rozstrzyga regulamin polski - takie rzeczy można robić w umowach b2b, ale na pewno nie z konsumentem, bo on podlega na mocy ustawy specjalnej ochronie.

Jeśli chodzi o klauzule zakazane to oczywiście można sobie poczytać - tu jest prowadzony rejestr takich klauzul: http://www.uokik.gov.pl/rejestr_klauzul_niedozwolonych2.php

Problem z klauzulami polega na tym, że każde orzeczenie oznacza wpis do rejestru klauzul i wraz z uprawomocnieniem klauzula jest obowiązująca (obecnie jest ich chyba kilka tysięcy). Cały trik polega na tym aby tak ułożyć regulamin, aby był on zgodny z postanowieniami o szczególnej ochronie praw konsumenta (bo to na jej podstawie sądy orzekają, które klauzule są niedozwolone).
Przykłady takich klauzul to np:
- napisanie, że klienta ma prawo zwrócić towar zakupiony przez internet w ciągu 10 dni od daty zakupu (bo ma prawo 10 dni od dostawy, a nie zakupu i do tego w ciągu tych 10 dni nie musi towaru zwrócić, a jedynie poinformować sprzedawcę o odstąpieniu od umowy)
- zmuszenie klienta do korzystania z gwarancji w razie uszkodzenia towaru (bo klient ma prawo także korzystać z rękojmi sprzedawcy i tego prawa mu nie można odmówić, nawet jeśli na towar jest gwarancja producenta).
itd.

Ogólnie często kwestionowane zapisy nie wynikają ze złej woli sprzedawcy, ale właśnie z użycia złego słownictwa (np. tak jak w pierwszym przykładzie) i po to pewnie przydatny byłby prawnik, aby takie rzeczy wyłapać.

Wiem, że regulamin testuje np. firma honeste.pl, która wystawia jednocześnie certyfikat dla sklepu. Nie wiem jak wygląda jakość tego audytu. Widziałem też swego czasu ogłoszenia kancelarii, które takich audytów dokonują - ja szedłbym w tym kierunku, bo jak ktoś w tym siedzi, to od razu wyłapie wszystkie popularne błędy.
100% gwarancji nigdy nie masz, bo prawo jest żywe i ciągle powstają nowe wykładnie istniejącego prawa (nie mówiąc już o nowych przepisach).

Z regulaminem bym ogólnie nie dramatyzował - raczej dopóki nie jesteś dużym graczem nikt się do niego nie przyczepi, chyba że będzie rażąco naruszał przepisy.

Jeśli chodzi o politykę prywatności to AFAIK nie jest ona obowiązkowa. Pewne elementy powinny jednak być zawarte na stronie zgodnie z przepisami polskiego prawa - np. trzeba zawrzeć informację o podmiocie przetwarzającym dane osobowe. Można to zrobić w regulaminie, a można stworzyć osobny dokument o nazwie polityka prywatności. Tak przynajmniej wg. mnie wynika z instrukcji GIODO, która dokładnie opisuje jakie dokumenty powinien posiadać każdy sklep przetwarzający dane osobowe, czyli np. instrukcja obsługi systemu informatycznego, polityka bezpieczeństwa, umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych z hostingiem (i innymi firmami), spis posiadanych baz danych, spis osób posiadających upoważnienie do przetwarzania danych osobowy, spis używanego oprogramowania itd.