CRM - obsługa maili, Koncepcyjnie tylko Opcje

[markonix]

Jeżeli budowalibyście CRMa dla swojej firmy i chcieliby oni mieć obsługę e-maili - tak aby szło kategoryzować maile do tasków i klientów żeby wszystko potem łatwo znaleźć.
Jakbyście to rozwiązali od strony PHP, może kiedyś już z tym mieliście do czynienia?

Mi przychodzą przynajmniej 3 metody do głowy:
- w oparciu o imap, pobieranie skrzynek, troszkę trudne technicznie ale wygodne bo nie muszą używać CRMa do wysyłki e-maili
- w oparciu o forward - każdy e-mail leci też do CRMu, fajne bo każdy mail leci w trybie rzeczywistym, troszkę słabiej z wysyłką, ta już musi się zawsze odbywać przez CRM
- smtp/pop, wszystko w ramach CRM, brak dotychczasowych maili, pełne uzależnienie od CRMa

Może jakieś gotowe rozwiązania w postaci CRMów? Próbowałem vtiger, sugar. Widzę, że każdy ma inne podejście.

[markonix]

Z tym search jestem pozytywnie zaskoczony, nie sądziłem, że IMAP aż tak głęboko wchodzi w interakcje, wydawało mi się, że to tylko protokół wymiany e-maili, a tu widzę, że ma metody typowo nastawione na obsługę już aplikacji.

Mówisz o tworzeniu skrzynek obok inbox czy IMAP mnie zaskoczy i ma też jakieś mechanizmów tagów?


Tzn. w CRM masz e-mail i informacje że został usunięty ze skrzynki, a przywrócić możesz o ile zapiszesz wszystkie meta dane e-maila, imapem wtedy zapiszesz go z powrotem na serwerze.