E-mailowy system ticketów - jak sobie radzicie z auto-odpowiedzią od użytkownika Opcje

[sabat24]

Mam system komunikacji z klientami polegający na tym, że kiedy klient wyśle e-mail na odpowiednią skrzynkę, to procmail przekierowuje treść do php, gdzie wykonują się odpowiednie operacje i następnie wysyłane jest potwierdzenie z nadaniem odpowiedniego numeru ticketu. Klient może odpowiedzieć na taki e-mail i dzięki temu numerowi, taka odpowiedź jest przypisana do już istniejącego wątku w systemie. Wszystko działa dobrze, ale pojawia się problem, kiedy klient ma ustawioną auto-odpowiedź np. wakacyjną, że go aktualnie nie ma. Osoba obsługująca system wysyła wiadomość do klienta, że np. zalega z opłatami. Autoresponder klienta odsyła wiadomość, że klient jest na wakacjach (wycina temat oraz treść, więc nie ma nawet nadanego ticketu). System traktuje to jako odpowiedź klienta, więc nadaje mu nowy ticket i odsyła potwierdzenie. Autoresponder klienta wysyła odpowiedź, że klienta nie ma i robi się pętla do nieskończoności.

Pytanie: w jaki sposób takie systemy radzą sobię z tego typu odpowiedzami? Co prawda można ustawić opcję, że jeśli odpowiedź przyjdzie w ciągu 5 sekund, to można założyć, że jest to jakaś auto-odpowiedź, ale nie zawsze się to sprawdzi. Chodzi o jakieś sprawdzone metody działania lub ewentualnie jeśli ktoś z tym już się spotkał, jak sobie poradził.


Ten post edytował sabat24 31.03.2014, 22:38:07

[sabat24]

Niestety tak myślałem, że trzeba będzie porównywać treść i jest to chyba jedyne wyjście, które powinno się sprawdzać. Szkoda, że nie ma jakiegoś obowiązującego standardu.