[PHP]Drag And Drop, Problem z korzystaniem Opcje

[waw22]

Cześć.
Jeśli założyłem temat w niewłaściwym dziale, to bardzo przepraszam, ale przedszkole wydaje mi się najbardziej adekwatnym określeniem mojego poziomu wiedzy

Posiadam CRM w Vtigerze (Open Source) i zakupiłem wtyczkę, umożliwiającą wrzucanie plików do poszczególnych rekordów (nie opisuję zasad działania, bo pewnie są wam znane).

U mnie jako admina wszystko działa tak, jak powinno, ale niestety każdy inny użytkownik, którego utworzyłem nie może korzystać z wtyczki.
Korespondowałem z firmą, od której kupowałem wtyczkę, żeby sprawdzili, czy po ich stronie jest OK i podobno problem leży gdzieś u mnie.
Otrzymałem następującą poradę:

We have tried to recreate the issue with multiple conditions. Possible cause is :
User_privilages files are not updating correctly (It may be a write permission issue ). You can simply check this edit / update a non-admin user from user_privilage area, then check the last_update_time of /user_priviages/user_privilage_{user_id}.php file.

Czy ktoś z was może mi wytłumaczyć z języka programistycznego na język Polski, o co może chodzić?

Z góry dziękuję za poświęcenie chwili na zapoznanie się z moim problemem.