Rekomendacje produktowe - algorytm Opcje

[athabus]

Bloga mamy, tickety obslugujemy freshdeskiem ;-)

Tak odzyskiwanie koszyków to jest coś co potrafi zdziałać cuda. Tego jeszcze niestety nie mamy, ale już niedługo będzie. Tak samo np. problem dotyczy płatności - ludzie składają zamówienie i zapominają go opłacić, a potem dzwonią z zapytaniem "gdzie moje zamówienie"... Temat rzeka.

[darko]

W jednym z projektów rozwiązaliśmy takie nieopłacone zamówienia właśnie mechanizmem porzuconych koszyków. Po mniej więcej dobie od wychwycenia takiego nieopłaconego zamówienia wysyłamy mail do klienta z linkiem do wypełnionego przez niego koszyka. Właściwie to taki klient nic więcej nie musi robić, wystarczy kliknąć link i ponownie wybrać metodę płatności i opłacić zamówienie. Mega ułatwienie dla ludzi, nie trzeba nic ponownie wypełniać. Mocno polecam takie rozwiązanie. Pamiętam że początkowo były wątpliwości natury prawnej, jednak finalnie wystarczyło dodać dwie rzeczy: 1. to że wysyłasz maila bo klient podając swoje dane osobowe w checkoucie wyraził zamiar zakupu produktów oraz 2. że niniejszy mail nie stanowi oferty handlowej.

[athabus]

O to poszliście o krok dalej - temat faktycznie śliski. Z tego co kiedyś badałem, to jednak nie mamy prawa wysłać takiego maila do klienta, który wcześniej zgody nie wyraził. W obecnym stanie prawnym klient musi wyrazić zgodę jawnie - nie ma już czegoś takiego jak zgoda domniemana. Kiedyś tak było, że można było np. zapisać klienta na newsletter, jeśli był taki zapis w regulaminie - teraz już musi wyrazić zgodę na to bezpośrednio.

[darko]

Temat był analizowany dość długo przez dział prawny w kontekście prawa europejskiego, bo sklep wielojęzyczny, rynki europejskie, jeśli zamówienie wisi na etapie bramki płatności to zgody masz już zaakceptowane, a regulamin odpowiednio napisany. Sama treść maila nie jest żadną stroną produktu jest to link do koszyka który klient sam wyklikał składając zamówienie i jest to traktowane jako forma przypomnienia. Obowiązek podania istniejącego adresu email i obowiązku rejestracji w serwisie stoi w zaakceptowanym regulaminie. W przypadku zamówień które nie dotarły jeszcze do zewnętrznego serwisu płatności ale klient podał swój email przerobiliśmy checkout tak, aby chexkbox zgody pojawił się możliwie jak najwcześniej i nie ma w tym nic niedozwolonego. Zgoda na newsletter to inna para kaloszy.

Ten post edytował darko 23.01.2018, 13:01:21

[athabus]

Jeśli już klient kliknął zgody to faktycznie inna sprawa, bo wtedy już można traktować jako mail transakcyjny, bo w sumie transakcja została zawarta tylko nie jest opłacona.

[darko]

To ładnie się nazywało: przypomnienie o płatności. 😂 Generalnie największą lipę mieliśmy jak algorytm sklasyfikował zamówienie jako nieopłacone a ono wisiało na statusie czeka na status płatności tylko jeszcze nie spłynął request zwrotny. To taki stan pośredni zanim bramka zwróci Ci faktyczny status. Rozwiązane to zostało poprzez umieszczenie na końcu informacji że jeśli płatność została już dokonana to prosimy zignorować niniejszą wiadomość, ale i tak zdarzali się zbulwersowani klienci, którzy wydzwaniali z pretensjami na infolinię ale to temat na osobny wątek 😉 Podsumowując: każde rozwiązanie ma swoje wady o zalety.